Política de reembolso
Nuestra política dura 14 días naturales. Si han transcurrido 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
(Según Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.)
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, lo reemplazaremos con gusto sin ningún costo adicional para ti.
Por favor, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a recibir tu pedido.
Solo podemos ofrecer reemplazos gratuitos si se cumplen los siguientes criterios:
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Los artículos están defectuosos, dañados, rotos o sucios al llegar.
Spotech no es responsable de los paquetes perdidos durante el tránsito.
Nota: Spotech no se hace responsable de paquetes perdidos o entregados incorrectamente.
Por favor, asegúrate de que toda la información proporcionada sea correcta antes de enviar tu pedido para evitar pérdidas u otros inconvenientes. Recomendamos introducir cuidadosamente la dirección correcta; de lo contrario, el paquete podría no ser entregado.
Si crees que ingresaste una dirección incorrecta, debes contactarnos de inmediato para corregir el error.
Para cualquier otra consulta, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente por email en: spotechstore@gmail.com
Paquetes Devueltos al Remitente
Spotech no es responsable de los paquetes devueltos al remitente; esta responsabilidad recae en la empresa de mensajería.
Una vez que el artículo sea recibido en nuestro almacén, podremos reempacarlo, etiquetarlo y reenviarlo.
Sin embargo, este proceso conlleva un costo adicional.
El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente.
Derecho de Desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 de noviembre, que aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido, sin necesidad de justificar la decisión.
Procedimiento de Devolución
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión enviando un email a spotechstore@gmail.com dentro del plazo establecido.
Te proporcionaremos instrucciones detalladas para completar la devolución.
Estado del Artículo
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar:
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En su estado original, sin usar y sin lavar.
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Con su etiqueta original y en un embalaje adecuado.
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Libre de signos de uso, perfume o manchas.
Centro Logístico y Costes de Devolución
Importante: Spotech es una empresa española con su centro logístico de devoluciones ubicado en Zaragoza. Por lo tanto:
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El cliente debe cubrir los gastos de envío para devolver el producto a nuestro centro logístico, excepto en casos de productos defectuosos o errores cometidos por Spotech.
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No se emitirá ningún reembolso hasta que el producto sea recibido e inspeccionado por nuestro equipo.
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La dirección de devolución se proporcionará una vez iniciada la solicitud por email.
Reembolsos
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Política de Cancelación
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a realizar el pedido.
Envíanos un email o un mensaje a través de nuestras líneas de soporte en Facebook dentro de ese plazo e indica el motivo de la cancelación.
Las solicitudes fuera de ese periodo no serán aceptadas.
Los reembolsos se procesarán dentro de 24 a 48 horas antes de reflejarse en la cuenta bancaria del cliente.
No devuelvas tu compra al fabricante.
Para solicitar un reemplazo o reembolso, envía un email indicando tu caso y adjunta una imagen del artículo mostrando la etiqueta de talla y su embalaje original, dentro de las 48 horas posteriores a recibir tu pedido.
Nota: Nuestro equipo inspeccionará y verificará las fotos antes de emitir un reemplazo.
Spotech se reserva el derecho de negar cualquier reemplazo o reembolso si no se cumplen estos criterios.
Reembolsos Retrasados o No Recibidos
Si no has recibido tu reembolso, revisa nuevamente tu email, ya que el cupón de crédito puede tardar un poco en generarse.
Si ya lo verificaste y aún no lo recibes, contáctanos enviando un ticket de soporte a: spotechstore@gmail.com
Nuestros productos rara vez llegan dañados o defectuosos.
El departamento de control de calidad de Spotech inspeccionará los productos devueltos y, si se determina que el daño se debe a un defecto de fabricación, se procederá con el reemplazo.
Variaciones de Color
Ten en cuenta que, debido a las condiciones de iluminación durante las sesiones de fotos y a las diferencias en la configuración de color en pantallas de ordenador, tablet y móvil, los colores de los productos —especialmente vestidos— pueden variar ligeramente respecto a la realidad.
Estas diferencias no se consideran defectos del producto.
Por lo tanto, no aceptamos cambios o devoluciones por variaciones de color atribuibles a estas circunstancias.
Cambio de Talla
Si un cliente elige una talla y la tienda envía la correcta, pero luego desea cambiarla, el cliente será responsable de los costos del envío de devolución.
Si la tienda envía una talla incorrecta, Spotech cubrirá el costo del envío de devolución.
Cómo funciona:
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El producto debe devolverse con todos sus accesorios y embalaje original.
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Debe presentarse la factura de compra en formato digital.
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Tras reportar el problema y solicitar un cambio, el cliente tiene tres (3) días hábiles para devolver el producto.
Si no se devuelve en ese plazo, no se procesará el cambio. -
Spotech tendrá hasta quince (15) días hábiles después de recibir el producto para completar el proceso de garantía.
Si el proceso tarda más, el cliente será notificado. -
Los costos de transporte y otros gastos relacionados con el cambio serán cubiertos por Spotech solo si el departamento de control de calidad determina que el daño fue causado por un defecto de fabricación y no por mal uso o negligencia (exposición a químicos, fuego, calor extremo, etc.).